Die LGT Bank AG, Zweigniederlassung Österreich ist stets bemüht, ihre Kunden hinsichtlich ihrer Anliegen, Bedürfnisse und Wünsche in allen Bereichen des Bankgeschäftes bestmöglich zu betreuen.
Sollten Sie ausnahmsweise nicht vollständig mit der von uns erbrachten Leistung zufrieden sein oder sonstige Anregungen an uns richten wollen, ersuchen wir Sie, uns dies auch mitzuteilen.
Möglichkeiten der Einbringung
Wir ersuchen Sie, uns zur raschen Klärung und Erledigung Ihrer Beschwerde die entsprechenden Daten (z.B. Kundennummer, Depotnummer, Auftragsnummer etc.) mitzuteilen.
Sie können Ihr Anliegen im Rahmen der Betreuungszeiten bei Ihrem Kundenberater bekannt geben. Daneben stehen Ihnen die folgenden Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit uns offen:
Die weitere Bearbeitung
Nach Übermittlung Ihrer Mitteilung erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Erledigung und ehestmögliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Sollten die Abklärungen zur Entsprechung Ihres Anliegens umfangreichere Handlungen unsererseits erfordern, werden wir Ihnen die entsprechenden Gründe darlegen und den ungefähren Bearbeitungszeitraum mitteilen.
Selbstverständlich können wir Ihnen auf Anfrage jederzeit gerne den aktuellen Status der Bearbeitung bekannt geben.
Unsere endgültige Entscheidung werden wir klar, eindeutig und verständlich kommunizieren. Sollte diese Entscheidung nicht vollständig Ihrem Anliegen entsprechen, werden wir in der Entscheidung unseren Standpunkt eingehend erläutern.
Mailadresse für Anliegen und Beschwerden (Bearbeitung erfolgt durch Compliance):
lgt.austria@lgt.com
Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft
Die österreichische Kreditwirtschaft hat zur Beilegung von bestimmten Beschwerdefällen eine gemeinsame Schlichtungsstelle der Kreditwirtschaft eingerichtet. An diese Schlichtungsstelle können sich Kundinnen und Kunden aller teilnehmenden Kreditinstituten (also auch der LGT Bank AG, Zweigniederlassung Österreich) wenden.
Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft
Wiedner Hauptstrasse 63,
A-1045 Wien
Telefon: +43 1 505 42 98
Fax: +43 1 505 44 74
office@bankenschlichtung.at
http://www.bankenschlichtung.at/
Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung
www.ec.europa.eu/consumers/odr
FIDLEG Informationen für in der Schweiz ansässige Kunden
Gemäss Artikel 74 des Schweizerischen FIDLEG sollen Streitigkeiten über Rechtsansprüche zwischen in der Schweiz ansässigen Kunden und einem Finanzdienstleister nach Möglichkeit durch eine Ombudsstelle im Rahmen eines Schlichtungsverfahrens beigelegt werden. Zu diesem Zweck hat sich die LGT Bank AG, einschliesslich der LGT Bank AG, Zweigniederlassung Österreich und der LGT Bank AG, Zweigniederlassung Deutschland der folgenden Schweizer Ombudsstelle angeschlossen.
Kontakt:
Ombudsstelle Finanzdienstleister (OFD)
Bleicherweg 10
8002 Zürich
Telefonnummer: +41 44 562 05 25
E-Mail: ombudsmann@ofdl.ch
www.ofdl.ch/