Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et de nos partenaires commerciaux. Si vous deviez toutefois avoir des raisons de vous plaindre au sujet d’un service, n’hésitez pas à prendre contact directement avec votre conseiller à la clientèle. Vous pouvez également nous contacter par courrier à l’adresse suivante:
Contact:
LGT Bank (Suisse) SA
Service juridique
Glärnischerstrasse 36
Case postale
CH-8027 Zurich
Afin de pouvoir traiter efficacement votre réclamation, veuillez nous communiquer les informations suivantes:
- Informations pertinentes sur les faits (en particulier sur la relation bancaire concernée);
- Description du problème et de la manière dont il vous affecte;
- Vos coordonnées (nom et adresse).
Le traitement et la réponse à une réclamation impliquent toutes les parties concernées, telles que le conseiller à la clientèle, le service juridique ou le service de compliance. Après examen de votre demande, nous vous informerons par écrit et/ou verbalement du résultat de nos investigations.
Vous pouvez également adresser votre demande à l’Ombudsman des banques suisses (instance de médiation extrajudiciaire) qui est un service de médiation neutre et gratuit pour le règlement des litiges entre les clients et les banques (https://bankingombudsman.ch/). De même, l’examen des demandes par la voie civile demeure réservé.