Die LGT Bank AG ist stets bemüht, ihre Kunden hinsichtlich ihrer Anliegen, Bedürfnisse und Wünsche in allen Bereichen des Bankgeschäftes bestmöglich zu betreuen.
Sollten Sie ausnahmsweise nicht vollständig mit der von uns erbrachten Leistung zufrieden sein oder sonstige Anregungen an uns richten wollen, ersuchen wir Sie, uns dies auch mitzuteilen.
Möglichkeiten der Einbringung
Wir bitten Sie, uns zur raschen Klärung und Erledigung Ihrer Beschwerde die entsprechenden Daten (z.B. Kundennummer, Depotnummer, Auftragsnummer, etc.) mitzuteilen.
Sie können Ihr Anliegen jederzeit persönlich bei Ihrem Kundenberater platzieren. Daneben stehen Ihnen die folgenden Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit uns offen:
- per Post oder Telefon
- per E-Mail
Die weitere Bearbeitung
Nach Übermittlung Ihrer Mitteilung erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Erledigung und ehestmögliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Sollten die Abklärungen zur Entsprechung Ihres Anliegens umfangreichere Handlungen unsererseits erfordern, werden wir Ihnen die entsprechenden Gründe darlegen und den ungefähren Bearbeitungszeitraum mitteilen.
Selbstverständlich können wir Ihnen auf Anfrage jederzeit gerne den aktuellen Status der Bearbeitung bekannt geben.
Unsere endgültige Entscheidung werden wir klar, eindeutig und verständlich kommunizieren. Sollte diese Entscheidung nicht vollständig Ihrem Anliegen entsprechen, werden wir in der Entscheidung unseren Standpunkt eingehend erläutern.
Aussergerichtliche Verbraucherschlichtungsstelle und Europäische Online-Streitbeilegungsplattform
Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Verbraucher können die OS-Plattform für die aussergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Verträgen mit in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen. Unsere Mailadresse lautet: lgt.deutschland@lgt.com.
Zur Teilnahme an der Europäischen Online-Streitbeilegungsplattform oder einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherstreitbeilegungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) oder einer sonstigen Streitbeilegungsstelle sind wir jedoch nicht verpflichtet und derzeit auch nicht bereit.
Unabhängig davon steht die Möglichkeit offen den Gerichtsweg zu beschreiten und eine zivilrechtliche Klage einzureichen.
FIDLEG Informationen für in der Schweiz ansässige Kunden
Gemäss Artikel 74 des Schweizerischen FIDLEG sollen Streitigkeiten über Rechtsansprüche zwischen in der Schweiz ansässigen Kunden und einem Finanzdienstleister nach Möglichkeit durch eine Ombudsstelle im Rahmen eines Schlichtungsverfahrens beigelegt werden. Zu diesem Zweck hat sich die LGT Bank AG, einschliesslich der LGT Bank AG, Zweigniederlassung Österreich und der LGT Bank AG, Zweigniederlassung Deutschland der folgenden Schweizer Ombudsstelle angeschlossen.
Kontakt:
Ombudsstelle Finanzdienstleister (OFD)
Bleicherweg 10
8002 Zürich
Telefonnummer: +41 44 562 05 25
E-Mail: ombudsmann@ofdl.ch
www.ofdl.ch/