Die Zufriedenheit von Kunden und Geschäftspartnern ist uns ein grosses Anliegen. Sollten Sie dennoch Veranlassung haben, sich über eine Dienstleitung zu beschweren, zögern Sie nicht, sich direkt mit Ihrem Kundenberater in Verbindung zu setzen. Sie können sich auch per Post unter folgender Adresse bei uns melden:
Kontakt:
LGT Bank (Schweiz) AG
Rechtsabteilung
Glärnischerstrasse 36
Postfach
CH-8027 Zürich
Damit Ihre Beschwerde effizient bearbeitet werden kann, benötigen wir folgende Informationen:
- Relevante Angaben zum Sachverhalt (insb. zur betroffenen Bankbeziehung);
- Beschreibung des Anliegens und wie Sie davon betroffen sind;
- Ihre Kontaktangaben wie Name und Adresse.
In die Bearbeitung und Beantwortung einer Beschwerde werden sämtliche relevanten Fachstellen wie beispielweise der Kundenberater, die Rechtsabteilung oder die Compliance-Abteilung einbezogen. Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir Sie schriftlich und/oder mündlich über das Ergebnis unserer Abklärungen informieren.
Sie können sich mit Ihrem Anliegen auch an den Schweizerischen Ombudsman (aussergerichtliche Schlichtungsstelle) wenden, welcher als neutrale und kostenlose Vermittlungsstelle für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Kunden und Banken zur Verfügung steht (https://bankingombudsman.ch/). Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit, Ihre Anliegen auf dem dafür in der Schweiz vorgesehenen Zivilrechtsweg prüfen zu lassen.