La soddisfazione dei nostri clienti e partner d’affari è molto importante per la nostra azienda. In caso di reclami riguardanti un particolare servizio, non esitate a rivolgervi direttamente al vostro consulente alla clientela. È inoltre possibile contattarci per posta al seguente indirizzo:
Contattateci:
LGT Bank (Svizzera) SA
Ufficio affari legali
Glärnischstrasse 36
Casella postale
CH-8027 Zurigo
Per garantire l'efficiente disbrigo dei reclami occorre fornire le seguenti informazioni:
- indicazioni pertinenti sull’oggetto del reclamo (in particolare sulla relazione bancaria interessata);
- descrizione del problema e del relativo impatto;
- i vostri dati di contatto, quali nome e indirizzo.
Tutti i reparti e le figure professionali interessati, quali il consulente alla clientela, l'ufficio affari legali o l'ufficio compliance, sono coinvolti nel disbrigo e nella risposta a un reclamo. Dopo aver esaminato il reclamo, comunichiamo l’esito delle nostre verifiche in forma scritta e/o verbale.
È altresì possibile trasmettere il reclamo all’Ombudsman delle banche svizzere (organo di conciliazione stragiudiziale) che è disponibile come organo di mediazione neutrale e gratuito per la risoluzione di controversie tra clienti e banche (https://bankingombudsman.ch/). Rimane inoltre riservato il promovimento di azioni in sede civile.